Goodnight 常見問題

請您在登入頁面中點選『忘記密碼』，填寫您註冊的信箱，我們會將重設密碼的連結寄到您的信箱。

請您先查看信件是否在垃圾郵件裡，若仍未找到信件，再請提供您的 Email，並寄信到 contact@goodnight.io，由客服人員幫您解決問題。

驗證碼通常需要一段時間才會收到，若您已等待過久或嘗試多次仍未收到，請提供您的手機號碼，並寄信到 contact@goodnight.io，由客服人員幫您解決問題。

這種情形是由於您輸入錯誤的信箱帳號，如果您已經確認是正確的信箱但仍無法正常登入，請寄信到 contact@goodnight.io，由客服人員幫您解決問題。

這種情形表示您的帳號已被封鎖，可能原因為違反平台政策，如從事色情交易，發表不當言論、錄音、照片，或是不符合平台的年齡規範等。

iOS：

請您至手機設定 > Goodnight > 照片 > 點選『讀取和寫入』，即可上傳及更改照片。

Android：

請您至手機設定 > 應用程式 > Goodnight > 許可 > 打開相機及儲存裝置，即可上傳及更改照片。

iOS：

請您至手機設定 > Goodnight > 位置 > 點選『永遠』或『使用 App 期間』，就會正確顯示您的所在位置。

Android：

請您至手機設定 > 應用程式 > Goodnight > 許可 > 打開位置，就會正確顯示您的所在位置。

若您無法自行更改個人資訊，請您提供欲修改的資料，寄信到 contact@goodnight.io，由客服人員幫您解決問題。

進入 App 的『個人設定』> 點選『刪除帳號』，即可刪除帳號。

請注意！刪除帳號並不會取消訂閱，若您的帳號仍有會員方案，請記得到商城內取消訂閱，以免因系統自動續訂影響到您的權益。另外，如果您帳號已經綁定手機號碼或是使用手機號碼註冊，在刪除帳號後的30天內將會暫時被系統凍結，亦即無法立刻用同組電話號碼再次註冊。

請參考以下連結：
Google Play 取消訂閱說明
https://support.google.com/googleplay/answer/2476088
App Store 關閉自動更新訂閱項目說明
https://support.apple.com/zh-tw/HT202039

當您遇到 App 閃退的問題時：
- 請您先檢查網路連線是否順暢。
- 至商城確認是否已更新至最新版本。

另外也請您嘗試以下改善方式：
- 把 App 從系統背景中完全退出再重新開啟。
- 重新開機。
- 重新安裝 App。

若仍無法改善，再請您聯絡我們，請寄信到 contact@goodnight.io
麻煩您詳細描述以下提問並附上畫面截圖及您的用戶 ID，協助我們更快釐清問題！
1.當時使用何種功能？或進入到哪個畫面？
2.當時使用 WIFI 還是電信網路？

當您遇到通話斷線或聽不到對方聲音時：
- 請您先檢查網路連線是否順暢。
- 對方可能當下有外部來電，請耐心等候片刻，待對方結束通話即會回到聊天內。
- 是否已更新至最新版本。

另外也請您嘗試以下改善方式：
- 把 App 從系統背景中完全退掉再重新打開。
- 重新開機。
- 重新安裝 App。

若仍無法改善，再請您聯絡我們，請寄信到 contact@goodnight.io
麻煩您詳細描述以下提問並附上畫面截圖及您的用戶 ID，讓我們更快釐清問題！
1.大概是通話多久後發生問題？當下是在哪個畫面？
2.狀況是在通話一段時間後發生的嗎？或是接通後就沒聲音呢？
3.是否一直無法跟該用戶通話？或是偶爾才發生呢？以前是否有發生相同情形？

目前 Goodnight 提供三種會員方案供您選擇。

極速喵星人：

成為極速喵星人可以在『隨機配對』裡無限次進行『加速配對』，不需要額外花費任何罐頭。

暢聊喵星人：

成為暢聊喵星人可以不限時數打電話給其他用戶。

夜貓王：

夜貓王為目前最頂級的會員方案，同時包含暢聊喵星人加上極速喵星人的功能，還能解除好友的頭像模糊跟瀏覽個人檔案。

貓罐頭可以買禮物送給喜歡的好友，也可以用在『快速配對』的功能上。

在『個人設定』頁面中，會顯示您的貓罐頭數量，點擊『購買更多』按鈕即可購買，我們提供了三種不同的貓罐頭購買方案。

若您欲取消訂閱，請參考以下步驟：

iOS：

1.前往您的手機設定
2.點選「App and iTunes Stores」
-「Apple ID:（您的 iTunes 帳號 email )」
-「檢視 Apple ID」
-「訂閱 管理」
-「取消訂閱」中關閉自動續訂

Android：

您可以登入您的 Google Play 找到「我的帳戶」，進入「訂閱」取消訂閱。

訂閱後如欲取消，僅能從『下個訂閱期』開始退訂。
在有效期限內 Goodnight『無法』提前取消服務及退款。

請參考以下連結：
Google Play 取消訂閱說明
https://support.google.com/googleplay/answer/2476088
App Store 關閉自動更新訂閱項目說明
https://support.apple.com/zh-tw/HT202039

別擔心，有可能您的訂閱期限仍未結束，系統處理亦會有幾天延遲，如果您已經完成取消訂閱的設定就沒有問題。

iOS：

請參考 App Store 訂閱項目說明：https://support.apple.com/zh-tw/HT202039

Android：

1.前往 play.google.com
2.按一下左側選單中的『我的訂閱項目』，即可查看訂閱項目和續約日期。

隨機配對：

在『隨機配對』頁面中點選右上角的『篩選』按鈕，即可調整聊天對象的年齡、性別、距離及語言。

在線用戶 / 貓明星：

在『在線用戶』或『貓明星』頁面中點選右上角的篩選按鈕，即可調整聊天對象的年齡、性別及語言。

Goodnight 官方無法控制用戶是否接聽電話；依照用戶的回饋中，通常他/她們不願接電話的原因有：暱稱不雅或奇怪，或是來電時在忙不方便接電話。

被掛電話也不要沮喪，建議您可以換個暱稱，開頭除了打聲招呼也可以多聊些有趣的話題，避免提及任何腥羶色的內容，如此將會增加對方與您持續通話的意願！

系統會自動控制同時使用快速配對的人數，當線上同時有很多人點選『快速配對』時，此按鈕會暫時消失或是無法點選。

當時的上線人數會造成排隊的時長不定，但您確實會比一般的用戶更快配對到。建議您可以放寬篩選條件，會讓您更快配對到用戶。

貓明星是 Goodnight 過去的一個功能，目前在新版中改名為『在線用戶』。

任何人都可以成為貓明星，即開放所有 Goodnight 用戶可以與您通話，在『貓明星』頁面的上方有一個『開放通話』的選項，只要將此功能開啟即可成為貓明星。相反地，想要把自己從貓明星列表中移除，只要關閉此功能即可。在新版本中，『開放通話』的功能已經移入篩選設定內。

若您的會員身份為『暢聊喵星人』，與貓明星/在線用戶通話時將不會扣除貓罐頭額度；相同情況下，貓明星在接聽完電話後也不會獲得任何罐頭。

Goodnight 官方無法控制用戶是否接聽電話；依照用戶的回饋中，通常他/她們不願接電話的原因有：暱稱、照片不雅或奇怪，或是來電時在忙不方便接電話。

對方不接電話也不要沮喪，建議您可以換個暱稱或是照片，以及詳細填寫自我介紹，將會增加對方想接聽電話的意願！

若您暫時不想收到某位用戶的來電通知或訊息，您可使用靜音功能。未接來電或訊息記錄仍會出現在聊天室裡，但您將不再收到任何通知直到您解除靜音。

如果您想要靜音/檢舉某位好友，請先在『聊天紀錄』中找到該名用戶，進入對話頁面後點擊右上角的『更多選項』按鈕，選項中即有靜音及回報的選項。

此狀態為對方將您移除朋友名單，您們已經不是好友身份，因此無法再直接進行通話與傳訊息。

請先在朋友名單中找到該名用戶，進入對話頁面後點擊右上角的『更多』按鈕，選項中即有『刪除並封鎖』功能。刪除好友後就無法回復好友身份，請小心使用這個功能。

刪除好友後就無法回復了，請小心使用這個功能。

當您被封鎖，表示您已觸犯某些 Goodnight 使用條款或是被多數用戶檢舉，涉及任何腥羶色內容將永久封鎖不予以解鎖。如果想進一步瞭解封鎖原因，請提供您的用戶 ID 給我們，並寄信到 contact@goodnight.io，謝謝。

iOS：

請您至手機設定 > Goodnight > 通知 > 打開允許通知，即可接收推播訊息。

Android：

請您至手機設定 > 應用程式 > Goodnight > 通知 > 打開允許通知，即可接收推播訊息。

如果您想要靜音某位好友，請在與好友的聊天視窗中點擊右上角的『更多』按鈕，選項中即有『靜音』功能，靜音後將不會再收到好友的推播通知。

此狀態為對方將您移除朋友名單，您們已經不是好友身份，無法再直接進行通話。

這種情形通常是您有申請過另一個帳號綁定您的手機號碼，若您想放棄另一個帳號的驗證請提供手機號碼，並寄信到 contact@goodnight.io，謝謝。

如果您想要封鎖/檢舉某篇違反平台規定的貼文，可以在貼文頁面後點擊右上角的『驚嘆號』按鈕，即有封鎖及檢舉的選項。提醒您，請勿惡意檢舉用戶貼文，此行為經查證將會被嚴懲。

此狀況可能發生在您的帳號已經被封鎖，表示您已觸犯某些使用條款或是被多數用戶檢舉，涉及任何腥羶色內容將永久封鎖不予以解鎖。如果想進一步瞭解封鎖原因，請提供您的用戶 ID ，並寄信到 contact@goodnight.io，謝謝。