Goodnight 常見問題

註冊與登入 | 修改個人資料 | 系統問題 | 會員訂閱 | 通話操作 | 語音論壇

註冊與登入

  • 忘記密碼該怎麼辦?

    請您在登入頁面中點選『忘記密碼』,填寫您註冊的信箱,我們會將重設密碼的連結寄到您的信箱。

  • 收不到『忘記密碼』的信件

    請您先查看信件是否在垃圾郵件裡,若仍未找到信件,再請提供您的 Email,並寄信到 contact@goodnight.io,由客服人員幫您解決問題。

  • 收不到手機註冊的驗證碼

    驗證碼通常需要一段時間才會收到,若您已等待過久或嘗試多次仍未收到,請提供您的手機號碼,並寄信到 contact@goodnight.io,由客服人員幫您解決問題。

  • 為什麼會出現『號碼已經使用過』?

    這種情形是由於您輸入錯誤的信箱帳號,如果您已經確認是正確的信箱但仍無法正常登入,請寄信到 contact@goodnight.io,由客服人員幫您解決問題。

  • 為什麼登入時出現『cannot login』?

    這種情形表示您的帳號已被封鎖,可能原因為違反平台政策,如從事色情交易,發表不當言論、錄音、照片,或是不符合平台的年齡規範等。

修改個人資料

  • 無法更改或上傳照片
    iOS:

    請您至手機設定 > Goodnight > 照片 > 點選『讀取和寫入』,即可上傳及更改照片。

    Android:

    請您至手機設定 > 應用程式 > Goodnight > 許可 > 打開相機及儲存裝置,即可上傳及更改照片。

  • 手機定位不準確
    iOS:

    請您至手機設定 > Goodnight > 位置 > 點選『永遠』或『使用 App 期間』,就會正確顯示您的所在位置。

    Android:

    請您至手機設定 > 應用程式 > Goodnight > 許可 > 打開位置,就會正確顯示您的所在位置。

  • 無法修改個人資料

    若您無法自行更改個人資訊,請您提供欲修改的資料,寄信到 contact@goodnight.io,由客服人員幫您解決問題。

  • 如何刪除帳號?

    進入 App 的『個人設定』> 點選『刪除帳號』,即可刪除帳號。

    請注意!刪除帳號並不會取消訂閱,若您的帳號仍有會員方案,請記得到商城內取消訂閱,以免因系統自動續訂影響到您的權益。另外,如果您帳號已經綁定手機號碼或是使用手機號碼註冊,在刪除帳號後的30天內將會暫時被系統凍結,亦即無法立刻用同組電話號碼再次註冊。

    請參考以下連結:
    Google Play 取消訂閱說明
    https://support.google.com/googleplay/answer/2476088
    App Store 關閉自動更新訂閱項目說明
    https://support.apple.com/zh-tw/HT202039

系統問題

  • 使用期間 App 閃退關閉,無法正常使用。

    當您遇到 App 閃退的問題時:
    - 請您先檢查網路連線是否順暢。
    - 至商城確認是否已更新至最新版本。

    另外也請您嘗試以下改善方式:
    - 把 App 從系統背景中完全退出再重新開啟。
    - 重新開機。
    - 重新安裝 App。

    若仍無法改善,再請您聯絡我們,請寄信到 contact@goodnight.io
    麻煩您詳細描述以下提問並附上畫面截圖及您的用戶 ID,協助我們更快釐清問題!
    1.當時使用何種功能?或進入到哪個畫面?
    2.當時使用 WIFI 還是電信網路?

  • 通話時突然斷線或聽不到對方聲音。

    當您遇到通話斷線或聽不到對方聲音時:
    - 請您先檢查網路連線是否順暢。
    - 對方可能當下有外部來電,請耐心等候片刻,待對方結束通話即會回到聊天內。
    - 是否已更新至最新版本。

    另外也請您嘗試以下改善方式:
    - 把 App 從系統背景中完全退掉再重新打開。
    - 重新開機。
    - 重新安裝 App。

    若仍無法改善,再請您聯絡我們,請寄信到 contact@goodnight.io
    麻煩您詳細描述以下提問並附上畫面截圖及您的用戶 ID,讓我們更快釐清問題!
    1.大概是通話多久後發生問題?當下是在哪個畫面?
    2.狀況是在通話一段時間後發生的嗎?或是接通後就沒聲音呢?
    3.是否一直無法跟該用戶通話?或是偶爾才發生呢?以前是否有發生相同情形?

會員訂閱

  • 會員訂閱方案說明

    目前 Goodnight 提供三種會員方案供您選擇。

    極速喵星人:

    成為極速喵星人可以在『隨機配對』裡無限次進行『加速配對』,不需要額外花費任何罐頭。

    暢聊喵星人:

    成為暢聊喵星人可以不限時數打電話給其他用戶。

    夜貓王:

    夜貓王為目前最頂級的會員方案,同時包含暢聊喵星人加上極速喵星人的功能,還能向好友傳送文字訊息。

  • 如何使用貓罐頭?

    貓罐頭可以買禮物送給喜歡的好友,也可以用在『快速配對』的功能上。

  • 如何購買 Goodnight 貓罐頭?

    在『個人設定』頁面中,會顯示您的貓罐頭數量,點擊『購買更多』按鈕即可購買,我們提供了三種不同的貓罐頭購買方案。

  • 要如何取消訂閱會員方案?

    若您欲取消訂閱,請參考以下步驟:

    iOS:

    1.前往您的手機設定
    2.點選「App and iTunes Stores」
    -「Apple ID:(您的 iTunes 帳號 email )」
    -「檢視 Apple ID」
    -「訂閱 管理」
    -「取消訂閱」中關閉自動續訂

    Android:

    您可以登入您的 Google Play 找到「我的帳戶」,進入「訂閱」取消訂閱。

    訂閱後如欲取消,僅能從『下個訂閱期』開始退訂。
    在有效期限內 Goodnight『無法』提前取消服務及退款。

    請參考以下連結:
    Google Play 取消訂閱說明
    https://support.google.com/googleplay/answer/2476088
    App Store 關閉自動更新訂閱項目說明
    https://support.apple.com/zh-tw/HT202039

  • 為什麼已經取消訂閱,但會員狀態仍沒更新?

    別擔心,有可能您的訂閱期限仍未結束,系統處理亦會有幾天延遲,如果您已經完成取消訂閱的設定就沒有問題。

  • 如何查看訂閱資訊?
    iOS:

    請參考 App Store 訂閱項目說明:https://support.apple.com/zh-tw/HT202039

    Android:

    1.前往 play.google.com
    2.按一下左側選單中的『我的訂閱項目』,即可查看訂閱項目和續約日期。

隨機配對、與用戶及好友通話

  • 如何設定篩選條件?
    隨機配對:

    在『隨機配對』頁面中點選右上角的『篩選』按鈕,即可調整聊天對象的年齡、性別、距離及語言。

    在線用戶 / 貓明星:

    在『在線用戶』或『貓明星』頁面中點選右上角的篩選按鈕,即可調整聊天對象的年齡、性別及語言。

  • 為什麼『隨機配對』一直被掛電話?

    Goodnight 官方無法控制用戶是否接聽電話;依照用戶的回饋中,通常他/她們不願接電話的原因有:暱稱不雅或奇怪,或是來電時在忙不方便接電話。

    被掛電話也不要沮喪,建議您可以換個暱稱,開頭除了打聲招呼也可以多聊些有趣的話題,避免提及任何腥羶色的內容,如此將會增加對方與您持續通話的意願!

  • 為什麼『快速配對』都不能按或是有時候會消失?

    系統會自動控制同時使用快速配對的人數,當線上同時有很多人點選『快速配對』時,此按鈕會暫時消失或是無法點選。

  • 為什麼已經使用了加速排隊卻還是很慢才配對到?

    當時的上線人數會造成排隊的時長不定,但您確實會比一般的用戶更快配對到。建議您可以放寬篩選條件,會讓您更快配對到用戶。

  • 什麼是『貓明星』?

    貓明星是 Goodnight 過去的一個功能,目前在新版中改名為『在線用戶』。

    任何人都可以成為貓明星,即開放所有 Goodnight 用戶可以與您通話,在『貓明星』頁面的上方有一個『開放通話』的選項,只要將此功能開啟即可成為貓明星。相反地,想要把自己從貓明星列表中移除,只要關閉此功能即可。在新版本中,『開放通話』的功能已經移入篩選設定內。

    若您的會員身份為『暢聊喵星人』,與貓明星/在線用戶通話時將不會扣除貓罐頭額度;相同情況下,貓明星在接聽完電話後也不會獲得任何罐頭。

  • 為什麼在線用戶或貓明星都不接電話?

    Goodnight 官方無法控制用戶是否接聽電話;依照用戶的回饋中,通常他/她們不願接電話的原因有:暱稱、照片不雅或奇怪,或是來電時在忙不方便接電話。

    對方不接電話也不要沮喪,建議您可以換個暱稱或是照片,以及詳細填寫自我介紹,將會增加對方想接聽電話的意願!

  • 什麼是『靜音』?

    若您暫時不想收到某位用戶的來電通知或訊息,您可使用靜音功能。未接來電或訊息記錄仍會出現在聊天室裡,但您將不再收到任何通知直到您解除靜音。

  • 我想靜音/檢舉一個好友

    如果您想要靜音/檢舉某位好友,請先在『聊天紀錄』中找到該名用戶,進入對話頁面後點擊右上角的『更多選項』按鈕,選項中即有靜音及回報的選項。

  • 為什麼我的好友顯示『被刪除』?

    此狀態為對方將您移除朋友名單,您們已經不是好友身份,因此無法再直接進行通話與傳訊息。

  • 要怎麼刪除好友?

    請先在朋友名單中找到該名用戶,進入對話頁面後點擊右上角的『更多』按鈕,選項中即有『刪除並封鎖』功能。刪除好友後就無法回復好友身份,請小心使用這個功能。

  • 我不小心刪除好友,可以回復嗎?

    刪除好友後就無法回復了,請小心使用這個功能。

  • 為什麼我的帳號被封鎖了?

    當您被封鎖,表示您已觸犯某些 Goodnight 使用條款或是被多數用戶檢舉,涉及任何腥羶色內容將永久封鎖不予以解鎖。如果想進一步瞭解封鎖原因,請提供您的用戶 ID 給我們,並寄信到 contact@goodnight.io,謝謝。

  • 為什麼我收不到來電通知及推播訊息?
    iOS:

    請您至手機設定 > Goodnight > 通知 > 打開允許通知,即可接收推播訊息。

    Android:

    請您至手機設定 > 應用程式 > Goodnight > 通知 > 打開允許通知,即可接收推播訊息。

  • 我不想收到好友的來電及訊息通知

    如果您想要靜音某位好友,請在與好友的聊天視窗中點擊右上角的『更多』按鈕,選項中即有『靜音』功能,靜音後將不會再收到好友的推播通知。

  • 為什麼聊天視窗內顯示『對方已與您解除好友關係』?

    此狀態為對方將您移除朋友名單,您們已經不是好友身份,無法再直接進行通話。

語音論壇

  • 為什麼在手機驗證時出現『號碼已經使用過』?

    這種情形通常是您有申請過另一個帳號綁定您的手機號碼,若您想放棄另一個帳號的驗證請提供手機號碼,並寄信到 contact@goodnight.io,謝謝。

  • 我要如何封鎖或檢舉某篇貼文

    如果您想要封鎖/檢舉某篇違反平台規定的貼文,可以在貼文頁面後點擊右上角的『驚嘆號』按鈕,即有封鎖及檢舉的選項。提醒您,請勿惡意檢舉用戶貼文,此行為經查證將會被嚴懲。

  • 為什麼我無法發文或留言?

    此狀況可能發生在您的帳號已經被封鎖,表示您已觸犯某些使用條款或是被多數用戶檢舉,涉及任何腥羶色內容將永久封鎖不予以解鎖。如果想進一步瞭解封鎖原因,請提供您的用戶 ID ,並寄信到 contact@goodnight.io,謝謝。

如果還有任何未能解決的問題,歡迎寄信至 contact@goodnight.io 詢問,謝謝。

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